Segmentación y prospectos de alumnos: a quién priorizar

Además de las demográficas, como la edad o la ciudad, las que mejor explican la decisión: la motivación para estudiar, quién decide, el momento de la decisión, la modalidad y el horario que busca, el presupuesto, lo que valora de una institución y los canales donde se informa. Las elegimos según el tipo de programa y los datos que tenga la institución.

Idealmente, los registros de admisión y matrícula de los últimos periodos, con el origen de cada lead si existe. Lo recomendable es trabajar con datos agregados o anonimizados, y siempre dentro de la ley de datos personales de cada país. Si la institución tiene pocos datos, la investigación primaria y la netnografía cubren buena parte del vacío.

Un estudio de mercado mira la demanda y la competencia de un programa. La segmentación va un paso más allá: divide a los posibles estudiantes en grupos que deciden distinto, los prioriza y define cómo hablarle a cada uno. Muchas veces las dos cosas se hacen juntas en la consultoría.

Cada segmento prioritario tiene su mensaje, su página y su público en las plataformas. Así las campañas dejan de hablarle a todos y se concentran en los perfiles con más probabilidad de matrícula, y admisiones recibe los leads ya calificados.

Sí, y suele rendir más: con un presupuesto acotado, saber a qué dos o tres perfiles priorizar evita repartir la inversión entre públicos que nunca van a matricularse.

Depende de la cantidad de programas, de los datos disponibles y de cuánta investigación primaria haga falta. Lo definimos después de una primera revisión de tus datos de admisión, en la que vemos qué preguntas tiene que responder la segmentación.